2023/09/12 医療経営管理学科
【授業紹介】「コミュニケーション基礎演習」
この授業は、社会人として仕事をするうえで必要なコミュニケーションの基礎を、演習形式で身につけることを目指すもので、本学科の特色ある教育プログラムの一つです。担当講師は、全国各地の医療機関等でスタッフ採用?育成?組織運営などに関わっている３名のプロ講師＜小佐野美智子先生、星野まり先生（株式会社C-plan）、木村陽子先生（有限会社ビューロコンパス）＞で、２名の専任教員（山口政人教授、渡部芳彦教授）とともに手厚いプログラムを提供しています。
【授業紹介】
この授業では、社会人として必要な礼儀やマナー、報告?連絡?相談などを演習形式で学びます。これらは、一見簡単に思われますが、実際にやってみると、気をつけなければならない事柄もたくさんあります。そこで、単に「わかる」だけではなく、「できる」ようになることを目指してじっくり考え、経験的に学修をすすめます。
演習は、講義形式とは異なり、実際の場面を想定したロールプレイや、実例に基づくケーススタディ、グループでの話し合い、繰り返しの練習、学生同士の相互チェックなども時間をかけて行います。また、現場経験の豊富なプロの講師から、よくある現場の課題や、改善のためのノウハウを知ることもでき、在学中の実習やインターンシップ?就職活動にも役立ちます。
演習は、講義形式とは異なり、実際の場面を想定したロールプレイや、実例に基づくケーススタディ、グループでの話し合い、繰り返しの練習、学生同士の相互チェックなども時間をかけて行います。また、現場経験の豊富なプロの講師から、よくある現場の課題や、改善のためのノウハウを知ることもでき、在学中の実習やインターンシップ?就職活動にも役立ちます。
【具体的な内容?授業の進め方】
この講義では、次のような内容を取り上げます。
- 礼儀?マナー、接遇に関する基本的な概念や理論を学びます。そして具体的な事例を通じて、どのような行動が適切であるかや、なぜそれが大切なのかを理解します。これらは、社会人としての心得や対人対応力の基礎となります。
- グループディスカッションを通して、実際の接遇の場面で起こりうる問題について話し合います。問題発見や問題解決のスキルを鍛えるとともに、他の学生と意見を交換し、複数の異なる視点から問題を分析し、解決策を見つけるトレーニングを行います。
- ロールプレイングを通して実際の状況をシミュレートし、接遇の実践力を高めます。例えば、電話応対やメールでの文書マナー、クレームへの対処など、具体的な行動や対処法を実際に演じながら学び、実践力を高めていきます。
- 相手の立場に立って話す方法や傾聴の仕方、感謝や謝罪の言葉の使い方など、他人との意見の違いや共通点を理解し合うための練習を行います。相手の立場や気持ちを考え、良好な関係を築くためのコミュニケーションスキルを向上させます。
- 自己評価やフィードバックを受けて、自分の強みや改善点を把握します。自己分析や目標設定の方法も学びます。
【授業の感想】
- グループで話し合う回数が多かったため、他の人と意見を共有することができ、充実した話し合いをすることができたのが良かったです。
- スーツを着て演習を行ったことです。入学式以来スーツを着ていなかったので非常に久しぶりでした。就職について不安なことが多いですが、この講義で学んだことは全て生かすことが出来ると思いました。
- マナー、接遇、対応力を学ぶことができました。医療機関実習やアルバイトなどで学んだことを生かしていきたいです。
- 最初は15回乗り切れるか正直不安でしたが、毎回の講義の内容が濃く、実践できるもの、将来役に立つものばかりでとても勉強になりました。
- 社会人になったら役立つことばかりでしたので、とても勉強になりました。知っているようなこともこれまで詳しく勉強したわけではなかったので、より詳しく知ることができ、実践することができたので良かったです。
- 座学だけでなく、実際に人の話を聞きながら学べたり、スーツを着て学べたり、学生のうちに基本的なことを学べたのはすごく良かったと思います。
- 物の手渡し方について片手で物を渡すときに「片手で失礼いたします」という行動を実際に行う時がありました。サークル活動で大学のパンフレットを来場者の方に渡す際に一言添えて渡したところ「とても丁寧で良いですね」と褒められたので、講義で習ったことを活用できて良かったです。
- この講義を通して、社会に出た時に役立つマナーや知識を身に着けることが出来ました。社会に出てから実践するのではなく、今からできることは実践していき、意識しなくても当たり前にできるようにしたいです。
- 日頃、何気なく会話や応対している中で、間違いやすい文章や言い回しについて改めて気づかされたことが多く、正しい使い方や表現法を学ぶことができたのでとても役に立ちました。
担当教員から
実社会では職業上、様々な能力が求められますが、社会人としての基本である、礼儀、マナー、挨拶、報告、連絡、相談といった相手を敬う心や行動は、ネット社会が主流になりつつある今の時代こそ大切にしたいものです。様々な人と良好な人間関係を構築することができれば、いろいろなことがより良い方向に向かっていきます。そのためには、どのような知識が必要か、どのような行動が必要か、何に気をつけると良いのかなど、座学と実践を通して学べる授業づくりに重点を置いております。実際に医療機関実習を経験した3年生の実習報告には、患者さんとのコミュニケーション、あるいは医事課でのスタッフミーティングの際、この授業で学んだ接遇や対人対応の心得などが役に立ったという感想を聞いております。
この授業では３年次「医療機関実習(診療情報管理士受験資格科目)」を履修する人は必修ですが、将来医療機関の事務職として働きたい人、あるいは医療分野に限らず企業や公務員等を目指す人も履修できます。将来、みなさんが様々な分野で活躍されることを願って、きめ細やかに学びのサポートをしていきたいと思っています。
山口政人 教授
渡部芳彦 教授
講師紹介
